Workflows Brevo pour SaaS et E-commerce : les 5 automations indispensables

Pourquoi automatiser vos emails avec Brevo ?

Automatiser vos emails avec Brevo, c’est comme embaucher un commercial disponible 24h/24 et 7j/7. Pour les SaaS et les sites e-commerce, cela signifie :

• Gagner du temps : plus besoin d’envoyer manuellement des emails de bienvenue, de relance ou de suivi. Un workflow bien configuré s’en charge pour vous.
• Augmenter les conversions : un email de panier abandonné envoyé dans les 24 heures peut récupérer 15 à 30 % des ventes perdues (source : Barilliance).
• Améliorer l’expérience client : des messages personnalisés et envoyés au bon moment renforcent la relation avec vos utilisateurs ou clients.

Brevo se distingue par sa simplicité et son rapport qualité-prix. Contrairement à des outils comme ActiveCampaign ou HubSpot, il propose une interface intuitive et des tarifs adaptés aux petites structures, sans sacrifier les fonctionnalités avancées comme les conditions ou les split tests.

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Les 5 workflows Brevo indispensables

1. La série de bienvenue (Welcome Series)

Pour qui ? SaaS et e-commerce.

Objectif : Accueillir vos nouveaux abonnés ou clients et les guider vers la première conversion (achat, inscription, essai gratuit).

Exemple de workflow :

• Email 1 (immédiat) : Merci pour votre inscription + présentation de votre marque.
• Email 2 (24h après) : Témoignages clients ou démonstration du produit.
• Email 3 (48h après) : Offre spéciale ou incitation à l’achat (ex : -10 % sur la première commande).

Astuce : Utilisez des conditions pour adapter le contenu en fonction du comportement de l’utilisateur. Par exemple, si un abonné clique sur un lien dans le premier email, envoyez-lui une offre différente.

2. Le panier abandonné

Pour qui ? E-commerce.

Objectif : Récupérer les ventes perdues en rappelant aux clients qu’ils ont laissé des articles dans leur panier.

Exemple de workflow :

• Email 1 (1h après l’abandon) : Rappel doux + photo des articles abandonnés.
• Email 2 (24h après) : Incitation avec un code promo (-5 % ou livraison gratuite).
• Email 3 (48h après) : Dernier rappel avec un sentiment d’urgence (« Plus que 24h pour profiter de votre réduction ! »).

Chiffre clé : Selon SaleCycle, les emails de panier abandonné ont un taux d’ouverture moyen de 45 % et un taux de clics de 21 %.

3. Le suivi post-achat

Pour qui ? E-commerce et SaaS.

Objectif : Fidéliser vos clients et les inciter à acheter à nouveau ou à recommander votre produit.

Exemple de workflow :

• Email 1 (immédiat après l’achat) : Confirmation de commande + remerciements.
• Email 2 (3 jours après) : Demande d’avis ou de témoignage.
• Email 3 (7 jours après) : Offre de parrainage ou réduction sur le prochain achat.

Astuce : Pour les SaaS, remplacez l’offre de parrainage par un guide d’utilisation avancée ou une invitation à un webinar.

4. Le réengagement des inactifs

Pour qui ? SaaS et e-commerce.

Objectif : Réactiver les utilisateurs ou clients qui n’ont pas interagi avec votre marque depuis un certain temps.

Exemple de workflow :

• Email 1 (30 jours d’inactivité) : « On vous manque ? » + rappel des avantages de votre produit.
• Email 2 (7 jours après) : Offre exclusive (ex : -20 % sur la prochaine commande).
• Email 3 (14 jours après) : Dernier rappel avec un CTA fort (« Nous voulons vous garder comme client, voici un cadeau ! »).

Chiffre clé : Selon Return Path, les campagnes de réengagement peuvent récupérer jusqu’à 12 % des abonnés inactifs.

5. L’onboarding produit (SaaS)

Pour qui ? SaaS.

Objectif : Guider vos nouveaux utilisateurs pour qu’ils adoptent votre produit rapidement et réduisent le taux de churn.

Exemple de workflow :

• Email 1 (immédiat) : Bienvenue + guide des premières étapes.
• Email 2 (1 jour après) : Tutoriel vidéo ou article de blog pour maîtriser les fonctionnalités de base.
• Email 3 (3 jours après) : Invitation à un webinar ou à une session de questions/réponses.
• Email 4 (7 jours après) : Demande de feedback ou offre d’assistance personnalisée.

Astuce : Utilisez des liens trackés pour mesurer l’engagement et identifier les utilisateurs qui ont besoin d’un coup de pouce supplémentaire.

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Comment configurer ces workflows dans Brevo ?

Étape 1 : Connecter vos outils

Brevo s’intègre nativement avec des outils comme WooCommerce, Stripe ou Zapier. Pour connecter votre boutique ou votre SaaS :

1. Allez dans Paramètres > Intégrations.
2. Sélectionnez l’outil que vous utilisez (ex : WooCommerce).
3. Suivez les instructions pour synchroniser vos données (clients, commandes, etc.).

Étape 2 : Créer un workflow

1. Dans Brevo, allez dans Automation > Workflows.
2. Cliquez sur Créer un workflow.
3. Choisissez un modèle (ex : « Panier abandonné ») ou partez de zéro.

Étape 3 : Définir les déclencheurs

Un déclencheur est l’événement qui lance le workflow. Par exemple :

• Pour un panier abandonné : « Panier créé mais non payé ».
• Pour une série de bienvenue : « Nouvel abonné à la newsletter ».

Étape 4 : Ajouter des emails et des conditions

1. Glissez-déposez un bloc « Envoyer un email » dans le workflow.
2. Rédigez votre email ou utilisez un template existant.
3. Ajoutez des conditions pour personnaliser le parcours (ex : « Si le montant du panier > 50 €, envoyer un code promo de -10 % »).

Étape 5 : Tester et activer

1. Utilisez le mode « Test » pour simuler le workflow avec un email de test.
2. Vérifiez que les emails s’envoient au bon moment et que les conditions fonctionnent.
3. Activez le workflow une fois que tout est validé.

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